Reklamačný poriadok

Kupujúcemu odporúčame pred prevzatím na mieste skontrolovať či zásielka nie je poškodená. V prípade rozsiahleho poškodenia (roztrhnutý obal, deformácie) odporúčame zásielku neprebrať. Záručná doba je 24 mesiacov odo dňa uzavretia kúpnej zmluvy a plynie odo dňa prevzatia tovaru a potvrdenia potrebných dokumentov súvisiacich s tovarom oprávnenou osobou.

Kupujúcemu odporúčame uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu po zistení vady a to e-mailom na adresu sandra@lovju.sk Kupujúci má právo uplatniť si u predávajúceho záruku len na tovar, ktorý vykazuje chyby, ktoré zavinil výrobca, dodávateľ alebo predávajúci, vzťahuje sa naň záruka a bol zakúpený u predávajúceho.

Záruka sa nevzťahuje na:

  1. prerezaný, tepelne poškodený tovar, tovar poškodený neopatrným neúmerným fyzickým zaobchádzaním, zámerným poškrabaním vrstiev tovaru a pod.
  2. škody spôsobené používaním prídavných zariadení, doplnkov alebo nezodpovedajúceho spotrebného materiálu
  3. vonkajšími vplyvmi, napr. pádom alebo nárazom, poškodením ohňom.

V prípade reklamácie zašle kupujúci reklamovaný tovar na adresu uvedenú v kontaktných údajoch. Pri zaslaní tovaru dobierkou nebude táto zásielka prijatá. Reklamovaný tovar z hygienických dôvodov odporúčame dodať vyčistený. Kupujúci zasiela reklamovaný tovar predávajúcemu na vlastné náklady. V prípade oprávnenej reklamácie má však kupujúci právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s uplatnením reklamácie (najmä poštovného) v zmysle platných právnych predpisov. Spiatočnú prepravu po vybavení oprávnenej reklamácie hradí predávajúci.

Balík musí byť riadne zabalený a má obsahovať:

  • reklamovaný tovar vrátane príslušenstva
  • kópiu faktúry a popis závady (prípadne odoslať cez e-mail),
  • kontaktné údaje kupujúceho – spiatočná adresa, telefónne číslo, e-mail.

V prípade neoprávnenej reklamácie bude tovar vrátený späť kupujúcemu s príslušným stanoviskom. Reklamáciu tovaru vybavuje predávajúci bez zbytočného odkladu, maximálne však do 30 dní od dátumu uplatnenia reklamácie kupujúcim. Vybavením oprávnenej reklamácie sa záručná doba predlžuje o dobu trvania reklamácie.